利字當頭：富士康危機管理

世民用了近兩年多的 iPhone，終於決定不再工作。這是一個尷尬時刻，因再過多一個月，新的 iPhone 4G便要面世。更抵死是，早兩天，朋友在 facebook上貼了 Walmart由星期二起，將 iPhone 3GS售價下調至 97美元的新聞報道，世民留言說風凉話：「 iPhone壞了，買一部新的更化算。」怎料 48小時不到，報應就來了。iPhone罷工，惟有在 facebook上廣告友好，未來一段日子，把世民視作不在香港好了，不要打電話，也不要期待我像過去幾年般，見電郵即覆。又有朋友「贈興」留言，說我的 iPhone是感應了富士康的「 11跳」。這 Gag實在不好，因為說不定，我就要為此再多買一部。富士康接二連三到第十一，每次有事， Twitter上均被人大推特推。說實在，頭一、兩宗可能是偶然。畢竟，富士康單是一個龍華廠已有 25萬工人，整個深圳更有 40萬員工，那可是一個北美中型城市的規模。可是再發生多幾宗自殺案，陰謀論也越傳越厲害。事實上，在第七、八宗自殺案發生後， Twitter上的人基本上已認定富士康是地獄式血汗工廠。真相是甚麼？世民也不知道。不過，可以肯定，富士康的做法不夠完全。從新聞報道得知，富士康已要求員工「自願」簽署承諾，不會傷害自己和他人。天啊！如果這樣的表面工夫會有效，天下間為甚麼會有警察和社工？
重點是找出系統問題

教授危機管理的時候，世民例必要學生記緊兩件事：第一，先照顧所有人的人命安全；第二，盡可能以最短時間，收集最多資訊。死者有沒有共同點？生活習慣？家庭背景？財務狀況？富士康管理今次危機的負責人都掌握了這些資訊嗎？危機管理不是公關，也不是法律上的防備工作。危機管理，重點是找出系統問題，然後堵塞漏洞。如果我是富士康管理層，現在第一件事是請偵探和商業人類學家，到廠房和宿舍明查暗訪。說不定，問題跟工作壓力完全無關。可是從現在的表面證據看，富士康的管理層似乎只不過是主觀地希望，下一宗自殺案在別家企業的工廠發生。利世民 http://hkliberty.wordpress.com